寄送與退貨

日本にお住いのお客様へ
日本国内の配送は全て「郵便局(定形外郵便、ゆうパック、レターパックなど)」にて発送いたします。送料に関しては購入手続きを進むと確認できます。

我們可以全球寄送!我們希望跟您分享我們的在世界上不同角落發現到的商品。

總運費將會呈現在結帳確認畫面上。
※運費以重量計算

帳款確認後,將於3到7個工作日(不含週六日及國定例假日)為您出貨。
如果是手作作品,視乎作家而定,有可能需要10到20天的時間準備貨品。

您可以選擇以下國際運送選項:

1. EMS 國際快遞郵件服務 - 最快運輸方式
寄件日程大約2~4天 / 提供包裹追蹤號碼 / 全額保險理賠,最高可達2,000,000日元。

2. Airmail 国際小包
寄件日程大約3~10天 / 提供包裹追蹤號碼 / 不包含保險理賠。

3. "Registered" Small Packet 「附掛號」小形包装物(航空運)
條件:您的訂單總重量必須低於2千克 / 寄件日程大約7~14天內 / 提供包裹追蹤號碼 / 保險理賠最高可達6,000日元。

4. Small Packet 一般小形包装物(航空運) - 最便宜的運輸方式
條件:您的訂單總重量必須低於2千克 / 寄件日程大約7~14天內 / 不提供包裹追蹤號碼 / 不包含保險理賠。

※我們在日本和台灣分別都有工作室,所以包裹寄出的地點可能會不同。

退貨和退款

如果想要申請退貨和退款,請務必詳細參閱以下情況。

A.收到的產品破損損壞之狀況

請務必在收到包裹當日起48小時內(包含週六日及國定例假日 )檢查包裹,若發現產品有破損損壞之狀況,保持原包裝商品的完整狀態,並且提供拍攝損壞之產品照片,跟我們客服聯繫。(此狀況只適用 使用EMS(國際快遞郵件服務 )和Registered Small Packet 「附掛號」小形包装物之寄件方式才可以索取理賠,我們將與營運商一起處理您的後續索賠事宜。) 

B.一直未收到包裹之狀況

依照您選擇的國際運輸方式與您所在國家/地區的清關規定為主,也會因各國假期期間問題,會延後抵達。在某些極端情況下,有可能需要約2個月左右才能抵達。

如果超過寄件方式說明的大約天數一直未收到包裹,請務必先確認您使用的寄件方式是否有提供包裹追蹤號碼。

有提供包裹追蹤號碼:
您可以直接諮詢您所在國家/地區的承運商(通常為您所在國家/地區的郵局),若包裹已經在您所在國家/地區的海關處,您必須直接與他們聯繫;如果因您所提供的地址不完整或是不正確而失去包裹,這情況是無法協助退款處理。(請務必訂購時,再三確認收件資料是否正確完整)

沒有提供包裹追蹤號碼:
請注意!如果沒使用附有包裹追蹤號碼的寄件方式,是無法協助退款處理。您可以聯繫我們客服,並且提供我們訂單編號,我們會嘗試聯繫我們所在寄出之日本郵局進行調查。因海外包裹跨國調查需要幾週時間,請務必耐心等候。

 

C.產品缺少或寄錯產品之狀況

一旦遇到任何疑問,請立即與客服聯繫。如果我們確認您包裹內商品短缺或寄錯產品,我們會將正確產品立即重新補寄送給您,這部分不會跟您再收取任何費用。(在某些情況下,我們可能會需要您先退回寄錯的包裹。)

 

退換貨之最終說明:

手作製品全都是獨一無二的。以手工製作來說,每一個產品因作家親手描繪製作下,可能有些許不同,但這就是手作製品的溫暖與美感。另外,請留意!如果您收到的手作製品與我們商店拍攝照片可能因許多因素而些許不同,這部分我們不接受退貨。

建議您在拆開包裹時,請拆箱綠影,確保您退換貨權益。若產品有損壞,請務必提供拆箱之視頻與損壞產品的照片提供給我們查核證明。

退換貨時,請務必保持原包裝商品的完整狀態 ( 包含商品、配件、商品內外包裝、贈品試用品、包裝紙盒..等),我們收到完整包裹後會立即後續處理退換貨事宜。